婦托優質服務工作坊

    【本報消息】澳門婦女聯合總會屬下托兒所日前舉辦了“建有效團隊，創優質服務”員工培訓。邀請香港仁愛堂社會服務總監梁偉康擔任導師。

    課程包括“提供優質顧客服務予家長”、“有效地處理家長的投訴”和“在幼稚園／幼兒園建立有效的團隊”三大主題。透過兩天的培訓，學員掌握了與家長溝通的重要性，對於處理家長投訴時應持的態度、情緒、技巧等。團隊是人的組合，團體整體才能共好，共好團隊需要傳價值、講目標、給自由、添喝采、求其好。

    梁偉康還透過數據分析，真實的例子和小組討論，藉此達到提高員工的專業操守和自身素質。學員皆表示，課程時間雖短，但內容精彩且具啟發性，為工作提供了寶貴的參考經驗。

    是次培訓班結業禮在婦聯總會二樓禮堂舉行，課程導師梁偉康、婦聯總會副會長吳秀瓊及常務副理事長林婉妹出席，並向百多名學員頒發結業證書。

轉載自01-12-2008《澳門日報》

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